Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Kaufabwicklung, Produktkonfiguration, Zahlungsmethoden, Versand, Kundenkonto und Service.

Kaufanleitung & Produkte

Wie nehme ich richtig Maß?

Auf jeder Produktseite finden Sie eine detaillierte Anleitung zur korrekten Ausmessung Ihrer Fenster oder Flächen.

Wo finde ich die Montageanleitungen?

Falls die Montageanleitung nicht der Lieferung beiliegt, können Sie diese jederzeit in unserem dedizierten Bereich herunterladen: Hier klicken.

Wie konfiguriere ich ein Produkt auf Maß?

Die Konfiguration erfolgt Schritt für Schritt. Das System führt Sie durch alle erforderlichen Maße und Optionen.

Pflichtfelder sind mit einem roten Sternchen (*) markiert. Erst wenn alle erforderlichen Eingaben gemacht wurden, können Sie das Produkt in den Warenkorb legen.

Wie lang sind die Produktions- und Lieferzeiten?

Unsere Maßanfertigungen werden in unseren Produktionsstätten in Italien gefertigt. Die Herstellungszeit beträgt in der Regel zwischen 7 und 14 Werktagen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden während des Checkout-Prozesses transparent berechnet und hängen vom Zielland (Deutschland, Österreich, Schweiz) sowie von den Paketabmessungen ab.

Wie löse ich einen Rabattcode / Coupon ein?

Im Rahmen unserer Aktionen erhalten Sie Gutscheincodes. Geben Sie den entsprechenden Aktionscode einfach im dafür vorgesehenen Feld während des Bezahlvorgangs (Checkout) ein.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Wir bieten Ihnen sichere Zahlungsarten an: Klarna (Kauf auf Rechnung & Ratenkauf / Sofort), PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex) sowie Vorkasse / Banküberweisung (SEPA).

Eine Zahlung per Nachnahme ist leider nicht möglich.

Enthalten die Preise die Mehrwertsteuer (MwSt.)?

Ja, alle auf unserer Plattform angegebenen Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Kundenkonto & Datenverwaltung

Muss ich ein Kundenkonto erstellen?

Sie können auch als Gast bestellen. Wir empfehlen jedoch die Erstellung eines Kundenkontos, um Ihre Bestellungen bequem zu verfolgen und Adressdaten für zukünftige Einkäufe zu speichern.

Was tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie im Anmeldebereich auf „Passwort vergessen?“, um einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts per E-Mail zu erhalten.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Melden Sie sich an und klicken Sie oben rechts auf „Mein Konto“. Im Kundenkonto können Sie Ihre Kontaktdaten und Lieferadressen jederzeit anpassen.

Wo kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?

Unter „Mein Konto“ im Bereich „Meine Bestellungen“ finden Sie eine Übersicht aller aktuellen und vergangenen Aufträge inklusive Status.

Allgemeine Informationen

Wie sicher ist der Einkauf auf der Website?

Sicherheit steht bei uns an erster Stelle. Unsere Website nutzt eine verschlüsselte HTTPS-Verbindung (SSL 256-Bit), um den Schutz Ihrer Daten bei jeder Transaktion zu gewährleisten.

Datenschutz & Cookies

Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung im Fußbereich der Website.

Bieten Sie Sonderkonditionen für Händler / Wiederverkäufer?

Wenn Sie ein Fachbetrieb oder Händler in unserer Branche sind und Interesse an einer Zusammenarbeit haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected].