Resi e Rimborsi

1. Diritto di recesso

1.1. I clienti consumatori residenti nell'Unione Europea hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione, in conformità alle direttive europee e alle normative vigenti nei paesi di destinazione (Germania, Austria).

1.2. Il diritto di recesso si applica esclusivamente agli articoli standard non personalizzati e non confezionati su misura.

2. Richiesta di reso online

2.1. Per avviare una procedura di reso in modo rapido e guidato, è possibile utilizzare il modulo telematico sottostante inserendo l'indirizzo e-mail associato all'ordine e il numero identificativo dell'ordine.

2.2. In alternativa, i clienti registrati possono accedere direttamente all'area riservata nella sezione "I miei ordini". La merce dovrà essere rispedita solo dopo aver ricevuto conferma e istruzioni operative da parte del nostro servizio clienti.

3. Prodotti esclusi dal diritto di recesso (Beni su misura)

3.1. Ai sensi delle normative vigenti (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB per la Germania, § 18 FAGG per l'Austria e normativa consumeristica UE), il diritto di recesso è tassativamente escluso per tutti i prodotti non prefabbricati realizzati, confezionati, tagliati o configurati sulla base delle specifiche opzioni o misure indicate dall'Acquirente.

3.2. Rientrano tra i beni su misura espressamente esclusi dal recesso:

4. Condizioni di accettazione del reso

4.1. I prodotti standard idonei al reso devono essere restituiti perfettamente integri, non utilizzati, non installati o montati e privi di qualsiasi segno di usura o alterazione.

4.2. Ogni articolo deve essere restituito nella sua confezione originale completa di tutti gli accessori, manuali e componenti di montaggio presenti al momento della consegna.

4.3. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare la restituzione o di addebitare una svalutazione del bene qualora il prodotto risulti incompleto, danneggiato o privo dell'imballo originale.

5. Spese di restituzione e Sdoganamento (Extra-UE)

5.1. Le spese dirette di spedizione per la restituzione della merce sono interamente a carico dell'Acquirente.

5.2. L'Acquirente è responsabile della merce durante la spedizione di rientro fino all'avvenuta consegna presso i magazzini del Venditore. Si raccomanda vivamente l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile e assicurato.

6. Prodotti difettosi, errati o danneggiati da trasporto

6.1. Qualora il prodotto ricevuto presenti un difetto di fabbricazione, un errore nella configurazione inviata o sia stato danneggiato durante il trasporto, le spese di rientro e della successiva sostituzione o riparazione saranno interamente a carico del Venditore.

6.2. Al momento della consegna da parte del corriere, l'Acquirente è tenuto a controllare accuratamente lo stato dell'imballo.

7. Indirizzo per la restituzione della merce

7.1. Previa autorizzazione scritta inviata dal servizio clienti o confermata via e-mail, la merce dovrà essere spedita al seguente indirizzo di magazzino:

7.2. Non si accettano spedizioni di reso effettuate in contrassegno o con porto assegnato privo di preventiva autorizzazione.

8. Modalità e tempistiche di rimborso

8.1. A seguito della ricezione e della verifica tecnica dei prodotti resi presso i nostri magazzini, l'importo dovuto verrà rimborsato entro 14 giorni lavorativi.

8.2. Il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento selezionato dal cliente durante la fase di acquisto originaria (es. Riaccredito su Carta di Credito, conto PayPal, Klarna o Bonifico Bancario).

8.3. Il rimborso può essere sospeso fino all'effettivo ricevimento dei beni o finché l'Acquirente non abbia fornito idonea prova di avvenuta spedizione.

9. Servizio Assistenza e Contatti

Per qualsiasi chiarimento o assistenza sulla gestione delle procedure di reso e garanzia, il nostro reparto logistico è a disposizione: